Ngày có hiệu lực: 1 tháng 1, 2026
Chào mừng bạn đến với hệ thống thương mại và dịch vụ của VNSEEA. Nhằm đảm bảo quyền lợi, tính minh bạch và mang lại trải nghiệm an tâm nhất cho người dùng, đối tác kinh doanh cũng như các nhà quảng cáo, VNSEEA Platforms, Inc. áp dụng Chính sách hoàn tiền đối với các giao dịch được thực hiện trên hoặc thông qua các Sản phẩm của chúng tôi.
Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để hiểu rõ về các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, quy trình xử lý và các giới hạn pháp lý đi kèm.
Chính sách này điều chỉnh tất cả các khoản thanh toán phát sinh trong hệ sinh thái của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
Chi phí từ giao diện quảng cáo tự phục vụ của VNSEEA (VNSEEA Ads).
Các giao dịch mua vật phẩm kỹ thuật số, trang phục nhân vật ảo (VNSEEA Avatar Store).
Các dịch vụ có thu phí, đăng ký gói tính năng cao cấp trên các Trang hoặc Nhóm VNSEEA.
Giao dịch thông qua cổng thanh toán VNSEEA Pay.
Lưu ý: Đối với hàng hóa vật lý được mua bán giữa các cá nhân/doanh nghiệp trên VNSEEA Marketplace, việc hoàn tiền sẽ do hai bên tự thỏa thuận dựa trên Chính sách thương mại của VNSEEA và luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương.
VNSEEA sẽ xem xét và thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp cụ thể sau:
Tài khoản của bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch (trùng lặp hóa đơn).
Bạn đã thanh toán thành công nhưng không nhận được sản phẩm kỹ thuật số, tính năng quảng cáo hoặc dịch vụ tương ứng do lỗi hệ thống, và VNSEEA không thể khắc phục kỹ thuật trong thời gian quy định.
Nếu tài khoản hoặc thông tin thanh toán của bạn bị chiếm đoạt và phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh. Nếu có đủ bằng chứng cho thấy giao dịch xảy ra do bên thứ ba lạm dụng bất hợp pháp và không có sự lơ là từ phía bạn, khoản tiền sẽ được hoàn trả.
Quảng cáo bị phân phối sai lệch nghiêm trọng so với cài đặt mục tiêu ban đầu do lỗi hệ thống tự động của VNSEEA.
Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn từ phía hệ thống quét của chúng tôi khi bạn đang có số dư trả trước chưa sử dụng.
VNSEEA có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Vi phạm điều khoản: Tài khoản hoặc chiến dịch quảng cáo của bạn bị đình chỉ, vô hiệu hóa do vi phạm rõ ràng, nghiêm trọng hoặc nhiều lần Điều khoản dịch vụ, Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc Chính sách quảng cáo của VNSEEA.
Thay đổi ý định: Bạn thay đổi quyết định sau khi đã mua và hệ thống đã bàn giao thành công vật phẩm kỹ thuật số, trang phục Avatar hoặc sau khi chiến dịch quảng cáo đã được phân phối thành công.
Lỗi thiết lập từ phía người dùng: Chiến dịch quảng cáo không đạt hiệu quả như kỳ vọng do bạn thiết lập sai đối tượng, ngân sách, nội dung hoặc do thị trường biến động.
Vật phẩm đã qua sử dụng: Các dịch vụ kỹ thuật số hoặc gói đăng ký đã được kích hoạt và sử dụng một phần hoặc toàn bộ thời gian hiệu lực.
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Gửi yêu cầu: Truy cập vào Trung tâm hỗ trợ thanh toán VNSEEA hoặc phần Lịch sử giao dịch trong cài đặt tài khoản của bạn. Chọn giao dịch cần khiếu nại và nhấn "Yêu cầu hoàn tiền".
Bước 2: Cung cấp thông tin: Bạn cần cung cấp mã giao dịch (Transaction ID), hóa đơn thanh toán, ảnh chụp màn hình minh chứng lỗi (nếu có) và lý do chi tiết.
Bước 3: Thời hạn tiếp nhận: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch ghi trên hóa đơn. Mọi yêu cầu sau thời hạn này sẽ không được xử lý.
Đội ngũ chuyên trách của VNSEEA sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh dữ liệu hệ thống tự động và đưa ra phản hồi chính thức cho bạn trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp vào phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng để thực hiện giao dịch (Thẻ tín dụng, Ví điện tử liên kết, hoặc số dư VNSEEA Pay).
Thời gian tiền về tài khoản ngân hàng của bạn sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng đối tác hoặc đơn vị phát hành thẻ (thường từ 3 đến 5 ngày làm việc, một số trường hợp đặc biệt có thể mất tới 30 ngày).
VNSEEA luôn nỗ lực xử lý các khiếu nại một cách công bằng nhất. Tuy nhiên, trong phạm vi tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép, VNSEEA từ chối chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hệ quả hoặc tổn thất lợi nhuận nào phát sinh từ việc chậm trễ xử lý hoàn tiền của các tổ chức tài chính trung gian hoặc ngân hàng của bạn.
